Quelques questions à votre éditeur “SaaS”

Cet article est une traduction d’un post original rédigé par Rhett Glauser, responsable marketing chez Service-now.com.

Avec l’arrivée d’un grand nombre d’éditeurs ITSM traditionnels proposant une offre “SaaS” et en général l’utilisation abusive du terme “SaaS”, voici une liste de questions que chaque client devrait poser à l’éditeur “SaaS”.

(Juste pour être sûr ces jours-ci, il est recommandé à chaque fois que vous dites “SaaS” d’utiliser le signe international sarcastique des guillemets. Ce signe s’effectue en plaçant vos 2 mains au-dessus de vous avec vos 2 doigts sous la forme du signe de la paix ou de la victoire. Ensuite, lorsque vous dites “SaaS”, assurez-vous que vous courbez vos doigts et ensuite les ré-ouvrez. Répétez ce signe plusieurs fois pour un meilleur effet.)
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Voici les questions:

  • En quoi votre offre “SaaS” est plus compétitive en termes de coûts qu’une implémentation traditionnelle de votre application?
  • A quelle rapidité pouvez-vous mettre en place un Proof of Concept (prototype)?
  • Pouvez-vous me faire une démonstration live maintenant?
  • Comment l’application est-elle administrée et qui est impliqué?
  • Comment puis-je modifier et personnaliser l’application?
  • Comment s’effectue la mise à jour de l’application avec de nouvelles versions?
  • Quelle est la fréquence des nouvelles versions et pouvez-vous m’expliquer la procédure de mise à jour?
  • Combien de temps prend l’installation d’une mise à jour? Est-ce que cela requiert une interruption de service?
  • Comment puis-je intégrer votre application “SaaS” avec mes outils internes (par exemple découverte ou supervision)?
  • Où est-ce que l’application sera hébergée?
  • Est-ce une nouvelle application ou est-ce votre application traditionnelle délivrée sous un modèle différent?
  • Quel est le modèle de prix pour la licence d’utilisation, les services d’implémentation, le support et la maintenance et la mise à jour applicative?
  • Puis-je parler à un de vos clients “SaaS”?

Si vous préférez éviter toutes ces questions, la manière la plus rapide de déterminer la vraie nature “SaaS” d’une application ITSM est de simplement vous connecter à ces applications SaaS et comparer. Vous reconnaîtrez le vrai SaaS quand vous le verrez et l’utiliserez.

N’oubliez pas: lorsque vous mentionnez le terme “SaaS” avec vos guillemets sarcastiques, accompagnez-le d’un sourire complice à vos collègues pour vraiment faire sortir l’éditeur de ses gongs.

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Michel is one of the co-founders of Aspediens (acquired by Fruition Partners in 2016) and now CEO, Europe at Fruition Partners. As a serial entrepreneur with strong experience in innovation, product management and solution delivery, he spots trends and writes about the future of Service Management.
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